ZWROT I REKLAMACJA

Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Elektra-Light, prowadzonym przez ZPH Elektra-Light Sp.J. G. Kobiałka, L. Kobiałka z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, ul. Grobla 4, 66-400 Gorzów Wlkp., NIP: 5990015143.

1. Charakter sprzedaży

Sklep Elektra-Light prowadzi sprzedaż hurtową, skierowaną głównie do firm, działalności gospodarczych oraz podmiotów profesjonalnie zajmujących się florystyką i dekoracją. Minimalna wartość zamówienia wynosi 250 zł brutto.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zasady odstąpienia od umowy opisane są szczegółowo na stronie: Prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku klientów będących konsumentami (lub przedsiębiorców na prawach konsumenta) stosuje się odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta.

3. Zwroty towaru

Zwrot towaru jest możliwy po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta i uzyskaniu zgody na przyjęcie zwrotu. Towar powinien być:

  • kompletny,
  • nieużywany,
  • w oryginalnym opakowaniu (jeśli było stosowane),
  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwroty należy wysyłać na adres:
ZPH Elektra-Light Sp.J.
ul. Grobla 4
66-400 Gorzów Wielkopolski

4. Reklamacje (towar uszkodzony, niezgodny z zamówieniem)

W przypadku stwierdzenia:

  • uszkodzenia towaru w transporcie,
  • wady fabrycznej,
  • niezgodności towaru z zamówieniem,

prosimy o niezwłoczny kontakt:

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • nazwę i kod produktu,
  • opis wady lub niezgodności,
  • zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego towaru.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O decyzji dotyczącej reklamacji klient informowany jest drogą e-mailową.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji sklep może:

  • wymienić towar na wolny od wad,
  • zaproponować rabat lub częściowy zwrot wartości towaru,
  • dokonć pełnego zwrotu wartości reklamowanego towaru.

7. Koszty zwrotu i reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania towaru do sklepu mogą zostać zwrócone klientowi po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu wysyłki. W przypadku zwrotu towaru bez wady (np. rezygnacja z zakupu) koszty odesłania ponosi klient, chyba że odrębne ustalenia stanowią inaczej.

8. Postanowienia końcowe

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji mogą być doprecyzowane w Regulaminie sklepu. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą stroną a Regulaminem, wiążące są postanowienia Regulaminu.